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      鞍鋼創新顧客服務模式

      來源:http://www.methoo.com 日期:2016/6/5 16:04:44 人氣:99 標簽:

      筆者在鞍鋼釩相關部門了解到,隨著市場競爭的不斷加劇,為鞏固戰略及重點用戶市場,進一步深化顧客服務對營銷的技術支撐作用,鞍鋼決定采用“管理者代表+技術代表(產品工程師)+客戶服務經理”模式,為目標用戶構建新型專業服務團隊,穩定和拓展戰略及重點用戶市場。
        該公司分別對管理者代表、技術代表(產品工程師)和客戶服務經理提出了職責分工及工作要求。管理者代表由鞍鋼釩、西昌鋼釩領導及生產廠領導擔任,通過帶領服務團隊走訪目標用戶,建立與目標用戶公司及生產單位層級的高層直接聯絡;技術代表和產品工程師分別由首席工程師、該產品開發課題負責人和產品轉產后的產品設計和管理工程師擔任,技術代表建立與目標用戶技術部門的直接聯絡及技術合作方案的制定,產品工程師則直接與目標用戶技術部門工程師聯絡,并對產品開發及轉產后產品進行跟蹤管理,為用戶創造******價值;顧客服務中心服務人員擔任客戶服務經理,提出目標用戶售前、售中及售后技術服務工作計劃并參與實施,通過優質服務穩定用戶市場。
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